Пройти мимо сотрудников авиакомпании у выхода на посадку с немного большим багажом может показаться маленькой победой. Но строгий подход, похоже, приносит дивиденды: Денежные бонусы Ryanair для сотрудников, которые ловят пассажиров, пытающихся подняться на борт с более крупной ручной кладью, сократили количество нарушителей.
Майкл О’Лири заявил, что 2,50 евро, которые ирландская авиакомпания дает сотрудникам аэропорта за каждую пойманную сумку, резко сократили количество нарушений.
Пассажирам Ryanair, которые прибывают к выходу на посадку с ручной кладью, не вписывающейся в рамки контроля размера, выдается бирка, и их багаж помещается в багажное отделение самолета, взимается до 75 фунтов стерлингов.
В прошлом году О’Лири снял лимит в 80 евро в месяц на бонусы. чтобы побудить персонал брать с собой больше багажа, и увеличил норму провоза багажа с 1,50 евро.заявив, что не будет извиняться за желание поймать «людей, которые обманывают систему».
«Около пяти лет мы жестко преследуем людей с большими сумками. Их количество очень мало. Раньше около 0,5% пассажиров приходили с негабаритной сумкой. Теперь мы сократились до менее 0,1%», — пояснил генеральный директор Ryanair Group на пресс-конференции в Риме. «Люди знают. Всегда одно и то же: «Ах, просто колеса торчат». Если он не подходит по размеру, даже если торчит только ручка, колеса или что-то еще, он слишком большой, и с вас будут взимать плату».
Авиакомпания разрешает бесплатно провозить на борту небольшую сумку размером 40 x 30 x 20 см, а клиенты могут заплатить за дополнительную сумку большего размера в салоне самолета. Учитывая, что около 200 миллионов человек в год летают рейсами Ryanair, Репрессии означают, что теперь обвинения предъявляются менее чем 200 000 пассажиров в год.
«Чем больше вы получаете PR, тем больше снижаются цифры», — добавил О’Лири.
В ответ на ужесточение правил некоторые компании, такие как Primark, выпустили «одобренные» Ryanair сумки и сумки. О’Лири сказал:
«Существует целая индустрия людей, которые делают сумки, чтобы помочь вам избежать платы за багаж Ryanair, и Ryanair сразу же следует за вами и говорит: «Ура, продолжайте!».
Группа пользователей «Который?» сказал, что политика в отношении багажа была «чрезвычайно строгой». Она привела пример одной семьи из четырех человек, с которой на выходе сняли 400 фунтов стерлингов за то, что она не проверила правила.
Который? добавил, что мсколько людей было оштрафовано «только потому, что колеса или передний карман на молнии находились немного за пределами измерительной камеры авиакомпании».
О’Лири подчеркнул, что его никогда не наказывали:
«Я самый послушный пассажир».
Поощрения за пойманный более крупный багаж
С начала зимнего летного сезона в ноябре прошлого года для наземного персонала увеличились стимулы для выявления пассажиров, нарушающих норму бесплатного провоза багажа в Ryanair. У авиакомпании есть лимит 40 х 30 х 20 см для «личных вещей». Недавно объем увеличился с 40 х 20 х 25 см в результате соглашения между европейскими авиакомпаниями о принятии нового минимального размера ручной клади.
Наземный персонал в загруженных аэропортах был вознагражден выплатой в размере 1,50 евро за каждую слишком большую сумку, ограниченную 80 евро в месяц, которая также снизилась.
Затем О’Лири объяснил:
«99,9% пассажиров Ryanair соблюдают правила провоза багажа, без проблем. От этих 0,1% нам нужно избавиться. Нам нужно избавиться от этих больших сумок. Каждый должен играть по правилам, и тогда проблем не будет, но мы продолжим ловить больше людей. Наши сотрудники на воротах — мы их сейчас стимулируем. Они получают 1,50 евро за каждую большую единицу багажа, которую они находят. Мы увеличим эту сумму до 2,50 евро, вероятно, с ноября, главным образом потому, что они находят меньше и меньше больших сумок, потому что все больше и больше людей соблюдают правила. Чем больше мы сможем сделать это и устранить это, тем быстрее будет посадка, тем быстрее будет обработка и тем эффективнее будет Ryanair в целом — и мы продолжим передавать эту эффективность в виде низких тарифов».
за важными делами в течение дня следите за нами также в .
