Стремительное развитие технологий фундаментально меняет финансовый сектор, и Postbank входит в число институтов, задающих это направление. Цифровая трансформация в банке — это не просто план, а реальность, поддерживаемая более чем 100 запланированными инициативами в области искусственного интеллекта, которые охватывают такие ключевые области, как обслуживание клиентов, кредитование, коммуникация, риски, операционные процессы, маркетинг, безопасность и анализ данных.
Цифровая трансформация Postbank характеризуется четким акцентом на эффективность. Программа охватывает улучшение качества обслуживания клиентов, оптимизацию процессов, модернизацию ключевых операций и развитие сотрудников, тем самым достигая своей основной цели — заставить технологии работать на благо клиента и сотрудника.
С 2025 г. компания управляет двумя центрами разработки искусственного интеллекта, и в настоящее время 12 проектов искусственного интеллекта уже полностью реализованы, а еще 8 находятся в процессе реализации к концу года, а их совокупный эффект представляет собой увеличение производительности, эквивалентное более чем 105 гил. часы работы офиса. Инструменты искусственного интеллекта, в том числе чат-боты, помощники GenAI и платформы автоматизации, освобождают сотрудников от рутинных повторяющихся задач и позволяют им сосредоточиться на стратегических решениях и уделять больше времени обслуживанию клиентов. Поэтапное внедрение искусственного интеллекта повышает качество обслуживания клиентов более чем на 30% и эффективность банковских процессов более чем на 70%, уже сэкономлено более 420 чел. часов клиентского времени.
«Мы считаем, что когда люди и искусственный интеллект работают вместе, мы предоставляем более быстрые, гибкие и более персонализированные решения. Инновации создают реальную ценность для наших клиентов и сотрудников, открывая новые горизонты для финансового сектора. Именно поэтому мы разработали внутреннюю платформу для решений AI + RPA, внедренную в более чем 24 подразделениях. Они автоматизируют часть процессов в ключевых видах деятельности, таких как проверка права на получение кредита, прогнозирование загрузки колл-центра, анализ обратной связи с клиентами и многие другие. Все сотрудники банка имеют возможность использовать ИИ в своей повседневной деятельности. работа, которая экономит время на таких действиях, как обобщение документов, расчеты, создание контента, объединение текстов и многие другие. Наша цель — быть не просто банком, а технологической компанией с банковской лицензией, приносящей реальную пользу клиентам и обществу.
В основе этой трансформации лежат инновации, которые меняют способы работы и обслуживания клиентов Postbank. Среди них — интеллектуальные AI-помощники, поддерживающие как сотрудников, так и клиентов — от голосового цифрового советника EVA AI Voice Bot, который с начала 2026 года будет обрабатывать звонки в колл-центр банка и оказывать немедленную помощь 24/7, до внутреннего AI Chat Assistant, обеспечивающего доступ к процедурам и информации за секунды, сокращая время обслуживания клиентов более чем на 100 часов. часов в год.
Решения искусственного интеллекта автоматизируют общение, анализируют данные клиентов в режиме реального времени и оптимизируют ряд внутренних процессов и обслуживания запросов клиентов. Результатом является более быстрое, точное и персонализированное обслуживание, а у сотрудников появляется больше времени для того, что действительно важно – обслуживания клиентов.
Каждый проект проходит тщательное тестирование, и его эффект измеряется заранее. Это гарантирует, что внедрение принесет реальную пользу клиентам. Банк ввел различные внутренние и внешние тренинги по искусственному интеллекту для сотрудников в рамках масштабной программы обучения и развития Future Skills Academy. Он ориентирован на всех сотрудников финансового учреждения с упором на повышение своих цифровых и личностных навыков, и каждый из них также может присоединиться к созданному внутреннему сообществу инноваций и цифровизации — DigitalPulse.
В рамках своей концепции цифровой трансформации в начале года Postbank внедрил совершенно новую платформу цифрового банкинга, которая всего через несколько месяцев продемонстрировала выдающиеся результаты и ключевые достижения. Интуитивно понятный и современный дизайн, а также введение ряда новых функций мобильного и интернет-банкинга превратили управление личными финансами в совершенно иной опыт – высоко персонализированный и легко доступный. Все это вызвало рекордный интерес пользователей к новому поколению цифрового банкинга Postbank, который сообщает о впечатляющих результатах:
- Более 95% всех транзакций совершаются онлайн.
- Рост объема переводов через мобильный банкинг на 113% за последний год
- Более чем 127% рост использования цифровых кошельков
- Увеличение транзакций через м-Почтабанк на 60%
- Более 75% рост транзакций по молодежным картам
Учреждение стабильно утверждает свою роль драйвера инноваций в банковском секторе, предлагая современные цифровые решения, которые облегчают повседневную жизнь клиентов и меняют ее к лучшему. Интеллектуально разработанные инновации существенно меняют привычки потребителей. Со стратегическим акцентом на такие технологии, как искусственный интеллект, роботизированная автоматизация и омниканальная стратегия обслуживания клиентов, банк не просто следует тенденциям — он их создает.
Компания является одной из самых награждаемых в ряде национальных и международных конкурсов, а в 2025 году седьмой год подряд получила награду «Лучшие розничные банки Болгарии» (Best Retail Banks, Bulgaria) престижного конкурса World Finance Banking Awards. За сильнейшее развитие, продемонстрированное в течение года, а также продемонстрированные выдающиеся достижения и эффективные результаты полностью цифровых продуктов банк в 2025 году завоевал награды в номинациях «Динамичность развития» и «Лучший операционный банковский цифровой проект» ежегодной премии Ассоциации «Банк года».
Более подробную информацию об инновационных продуктах и услугах Postbank можно найти по адресу: www.postbank.bg.
