Число болгар в Интернете упало на 7% по сравнению с годом ранее, что свидетельствует о повышенной осторожности потребителей, вызванных политической нестабильностью и проблемами внедрения евро. Это показывает представительную национальную обследование пульса онлайн -потребления в Болгарии 2025 года в журнале Enterprise Magazine и Market Link Agency, проведенном в выборке из 1035 онлайн -покупателей взрослых.
Авторы исследования, однако, указывают на то, что сокращение количества покупателей не приводит к значительному сокращению оборота онлайн -торговцев.
Хотя данные недостаточно хороши, в отчете говорится, что в конечном итоге тенденция заключается в повышении доверия и онлайн -покупок, принимая во внимание деятельность молодого поколения, которые, как правило, более активны в цифровом пространстве и с большей вероятностью будут покупать онлайн.
И хотя онлайн -покупки становятся основным торговым каналом, страна отстает при внедрении технологических инноваций, добавили авторы.
Кто и как он совершает покупки в Интернете?
В присутствии в общей сложности 4,8 миллиона пользователей интернета в Болгарии онлайн -покупки составляют 3,1 миллиона, или 64% из них. Исследование показывает, что пять типов пользователей формируются, определяемые как рациональные, импульсивные, лояльные, функциональные минималистские и осознанные окружающей среды.
Выборка показывает, что наиболее активные пользователи онлайн -онлайн из поколения Y (родились с начала 1980 -х годов до конца 1990 -х годов) и поколения Z (родившееся в первом десятилетии нынешнего века). София имеет наибольшую степень насыщения, поэтому авторы отчета ожидают, что основное развитие онлайн -коммерции будет в городах с населением более 100 000 человек.
Одним из интересных выводов из опроса является то, что покупатели не придают никакого значения, независимо от того, заказывают ли они на большой платформе или на официальном веб -сайте бренда, который они остановили. Эта новость не подходит для брендов, поскольку они не могут гарантировать лояльность. Тем не менее, исследование показывает, что лояльность растет. Респонденты указывают, что их уверенность в онлайн -платформах для покупок является для них ведущим фактором, а цена занимает второе место (57%) среди факторов, определяющих выбор онлайн -магазина. На третьей должности остаются доверие (18%), за которыми следуют рекламные акции (6%) и предыдущий опыт (5%). Только 4% влияют на стоимость доставки.
То, что побуждает пользователей возвращаться к онлайн -трейдеру, — это программы лояльности, универсальные и персонализированные скидки за определенный период времени или при следующих покупках. В то же время болгарские пользователи вкладывают время в предварительное обследование для дилеров и продуктов, чтение отзывов потребителей и просмотр видеороликов. Младшие покупатели входят в число тех, кого больше влияют на мнение гриппа. 14 процентов респондентов указывают, что они приняли решение о покупке благодаря мнению влиятельных лиц.
Основные барьеры и приобретенные продукты
Количество потребителей, которые покупают более широкий спектр продуктов в Интернете, растет. Если в 2023 году 56% пользователей указали, что они расширили диапазон, который они совершали покупки в Интернете, то в 2024 году их доля увеличилась на 4 процентных пункта. 40 процентов указывают на то, что они все чаще совершают покупки в Интернете, а не посещают физический магазин.
Тем не менее, потребители не недооценивают важность традиционных магазинов. 77% респондентов утверждают, что они предпочитают видеть продукт лично, в то время как 35% признаются, что привыкли, поэтому они предпочитают офлайн -магазины. Это то, что авторы опроса являются основными барьерами для онлайн -покупок. Следуя этим барьерам, безопасность платежей (17%), опасения по поводу возврата товаров (17%), стоимость доставки (13%) и надежность и время доставки (10%).
Отсутствие цифровой грамотности также беспокоит потребителей. До 14% из них опасаются, что у них недостаточно навыков для совершения покупок в Интернете. Это причина, по которой большинство онлайн -покупок отправляются в курьерский офис и полагаются на наличные деньги на доставку.
В 2024 году предпочтительным устройством онлайн -покупок в Болгарии стало мобильным телефоном (52% респондентов).
Чаще всего болгары покупали одежду и обувь, или, по крайней мере, они указывают на 63% респондентов. Второй наиболее популярной категорией онлайн -покупок является косметика (40%), за которой следуют бытовые приборы (32%), билеты на культурные мероприятия (31%) и потребительская электроника (30%).
При выборе одежды для потребительской электроники, бытовых приборов и спортивных товаров рекламные акции сыграли ключевую роль, в то время как онлайн -реклама оказала большее влияние на покупку детских и детских товаров, а также книг и учебники. Персонализированные электронные письма повлияли на почти треть людей, которые купили еду и напитки в Интернете.
Инновации в мировой онлайн -коммерции
По словам авторов исследования, технологический прогресс будет продолжать подталкивать отношение потребителей в онлайн -коммерции. По их словам, будет сделан акцент на гибридных покупках, персонализации и без проблем.
Роль технологических инноваций остается великолепной в секторе онлайн -покупок, и искусственный интеллект все больше влияет. Другие важные технологии E -Commerce включают добавленную и виртуальную реальность, оптимизация голосового поиска, автономные системы доставки, гиперлокальную торговлю, использование связанных продуктов (Интернет вещей) и биометрические платежи.
В целом, болгарский онлайн -рынок показывает зрелость. Потребители начинают преодолевать некоторые барьеры и активно используют удобства, которые приносит им этот тип торговли, говорится в отчете.
Любая новость — это актив, следите за Investor.bg и в С
