Все больше и больше пользователей обращаются за защитой своих прав и сообщают об этом в учреждения. В 2025 году в Комиссию по защите прав потребителей (КПК) поступило 31 861 жалоба и обращение от граждан. Об этом рассказал в интервью БТА председатель Комиссии Александр Колячев в связи со Всемирным днем защиты прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта.
Он пояснил, что по отчетам были приняты конкретные меры: более 22 800 жалоб привели к проверкам, контринспекциям или другим контрольным действиям, проведенным экспертами Комиссии.
«В случаях, когда проблемы попадают в компетенцию других учреждений, сигналы передаются в компетентный орган для обеспечения адекватного реагирования и защиты потребителей. Помимо письменных жалоб, граждане также активно используют Национальный потребительский телефон, через который в 2025 году было предоставлено более 15,6 тыс. консультаций. С помощью этого сервиса люди получают быструю информацию о своих правах — например, в случае жалоб, проблем с онлайн-покупками, споров с продавцами или вопросов, связанных с договорами оказания услуг. Растущее количество сообщений является признак того, что потребители становятся более информированными и активными в защите своих интересов», — отметил Колячев.
«При переходе на евро большая часть жалоб связана с неправильной маркировкой и конвертацией левов в единую европейскую валюту, но постепенно этот процесс был освоен, и я думаю, что благодаря нашей работе ситуация нормализовалась», — сказал он.
По его словам, в остальном в число секторов, на которые поступает больше всего жалоб, входят онлайн-торговля, туристические услуги, финансовые услуги и различные бытовые потребительские услуги. «В электронной коммерции сигналы чаще всего связаны с задержкой поставок, недоставкой товара, трудностями с возвратом продукции или отказом в возврате уплаченных сумм. В ходе проведенных проверок также были выявлены случаи отсутствия четкой преддоговорной информации, неправильно заявленные скидки или различия между заявленной ценой и фактически уплаченной ценой. Комиссия также отслеживает недобросовестную торговую практику, которая может ввести потребителей в заблуждение», — отметил Колячев и добавил, что в 2025 году 228 случаев подобной практики, как в В 91 случае они были запрещены.
«Нарушения включают вводящую в заблуждение информацию о ценах или характеристиках продукта, неверные условия договоров потребительского кредитования и рекламу, которая создает у потребителей обманчивое впечатление», — добавил он.
Касаясь проверки в связи с сообщениями о завышенных счетах за электроэнергию, Колячев напомнил, что Комиссия по защите прав потребителей обнаружила недобросовестную коммерческую практику при рассмотрении жалоб на счета за электроэнергию от трех электроснабжающих компаний страны, а также неравные положения в общих условиях.
«Такое решение было принято на заседании Комиссии после расследований, начатых в связи с многочисленными сигналами потребителей о высоких счетах за электроэнергию. По моему мнению, конечные поставщики должны проявить необходимую профессиональную внимательность и предпринять активные действия для выяснения объективных причин, которые привели к жалобам на более высокие счета. Вместо этого потребители получают в основном формальные ответы без реального выяснения спорных обстоятельств. Такое поведение создает видимость процедуры возражения, которая не гарантирует эффективную защиту прав и интересов потребителей». — сказал он.
Колячев добавил, что проверки сайтов компаний также выявили пробелы в предоставлении пользователям необходимой информации о способах подачи жалоб и жалоб, порядке их рассмотрения и предпринимаемых по ним действиях. «В ходе проверок были обнаружены несправедливые положения Общих условий, которые не соответствуют требованиям законодательства, поскольку приводят к существенному дисбалансу между правами и обязанностями предприятия и потребителя», — добавил он.
По его словам, ожидается новое постановление Комиссии по защите прав потребителей о проверках операторов электрораспределительных сетей на предмет возможных нарушений прав потребителей.
Колячев подчеркнул, что введение евро является одной из основных тем в работе комиссии. «Только за 2025 год проведено более 5200 проверок на предмет соблюдения требований Закона о введении евро, составлено 323 акта по установлению административных правонарушений. Контроль охватывает как физические торговые точки, так и интернет-магазины, туристические объекты и различные услуги. В основном проверяются правильность двойного указания цен в левах и евро, правильность конвертации по фиксированному курсу и недопущение необоснованного повышения цен. Для более эффективного контроля комиссия также разработала специализированное программное обеспечение для анализ цен, который позволяет обрабатывать большие наборы данных и быстрее выявлять отклонения цен через портал «Сколько», пояснил он.
Колячев также напомнил об основных правах потребителей.
«К основным правам граждан относятся право на безопасные товары и услуги, право на четкую и достоверную информацию, право выбора, право на защиту экономических интересов и право на эффективную защиту в случае спора с торговцем. Среди наиболее важных гарантий для потребителей — право жаловаться, когда товар имеет дефект или не соответствует оговоренному качеству. В случае покупок через Интернет потребители также имеют право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Активный контроль и информационные кампании Комиссии проводятся направлен на то, чтобы потребители были более информированными и уверенными в своих отношениях с торговцами, а рыночная среда была прозрачной и справедливой как для граждан, так и для законного бизнеса», — сказал он.
Каждая новость – это актив, следите за Investor.bg и в .
