Шведская компания Klarna Fintech Company меняет подход к использованию искусственного интеллекта, восстанавливая набор сотрудников для поддержки клиентов после чрезмерного сокращения персонала. Finextra пишет об этом.
► Подпишитесь на Министерство финансов Telegram: основные финансовые новости
Причина представления стратегии
Год назад генеральные директора Klarna Себастьян Семейковский заявил, что Shi-Assistant заменил 700 сотрудников, а государство было сокращено с 5000 до 3800 человек, планируя снижение к 2000 году. Однако, к сожалению, в интервью Bloomberg он признал ошибку: потому что мы были более низким направлением. По его словам, человеческая поддержка является приоритетом для будущей компании.
Новые шаги компании
Klarna проверяет модель удаленного рабочей работы для службы поддержки, чтобы объединить гибкость и качество обслуживания. «С точки зрения бренда и компании, я думаю, что очень важно прояснить клиенту, что он всегда сможет общаться с человеком, если захочет», — подчеркнул Сматковский.
