Как искусственный интеллект будет питать самые токсичные инстинкты боссов

Самый важный вопрос, с которым сталкиваются компании при внедрении искусственного интеллекта (ИИ), — это не технологический, а организационный вопрос: следует ли им использовать ИИ для увеличения власти старших менеджеров или для освобождения рядовых сотрудников?

Я подозреваю, что подавляющее большинство из них ответят на этот вопрос неправильно – и что мы будем сталкиваться с последствиями их ошибок на протяжении десятилетий, не только экономически, поскольку компании теряют свой творческий талант, но и политически, поскольку профессиональные элиты пополняют ряды разгневанных и отчужденных.

Первый выбор

Компании будут развиваться в кардинально разных направлениях в зависимости от ответа, который они дадут на этот вопрос. Если они выберут первый ответ, то станут «паноптикумами».

Менеджеры будут использовать растущие возможности искусственного интеллекта для разделения рабочих мест на идентичные подразделения, мониторинга и оценки способности работников выполнять порученные им роли, а также избавления от лишних работников. Чем быстрее вы работаете, тем больше вы будете вознаграждены.

«Паноптикум»

Этот тип организации не нов. Отец утилитаризма Джереми Бентам ввел термин «паноптикум» в 1791 году для описания идеальной тюрьмы, в которой несколько менеджеров могли контролировать все, что делают заключенные.

Отец научного менеджмента Фредерик Тейлор в начале 20 века учил работодателей важности стандартизации и измерения рабочих процессов.

Но сегодняшний цифровой тейлоризм выводит все это на новый уровень. Это гарантирует, что глаза менеджеров всевидят, позволяя работодателям следить не только за каждым вашим шагом, но и за мимолетными эмоциями. И это дает огромную мощь алгоритмам, на которые не влияют человеческие эмоции.

Второй вариант

Однако выберите второй вариант, и вы станете организацией, ориентированной на человека.

Предоставьте силу искусственного интеллекта в руки работников, и они смогут использовать ее для замечательных вещей: улучшить качество своей работы за счет автоматизации рутинных задач (организации дневников или бронирования поездок), а также улучшить качество своей организации за счет сотрудничества с другими сотрудниками. ИИ облегчает командам самоорганизацию, устанавливая коллективные цели и разбивая их на отдельные задачи.

Это также помогает старшим менеджерам делегировать задачи рядовым работникам, не теряя при этом возможности контроля и координации.

Легкие результаты

Первый подход на первый взгляд гораздо более привлекателен, чем второй, поскольку он обеспечивает компаниям очень легко достижимые результаты. От сокращений можно избавиться: на этой неделе Amazon.com Inc., один из самых ярых сторонников цифрового тейлоризма, объявила о сокращении 14 000 сотрудников.

Вы можете успокоить свое беспокойство по поводу того, что слишком много работников расслабляются, отслеживая их приходы и уходы. Вы можете вознаграждать «производительность», а не «посещаемость», измеряя точный вклад работников.

Микроменеджмент

Но эти легко достижимые результаты в конечном итоге окажутся гнилыми.

Исследования человеческой мотивации удивительно последовательны в том, чего люди хотят от организаций: они хотят чувствовать, что они принадлежат к сообществу, что их вклад ценится, что они могут расти в своей работе, что у них есть возможность проявить свои творческие способности и что ими не постоянно управляет начальство.

Большинство людей готовы пожертвовать частью своей зарплаты, если смогут получить эти вещи.

Ценности

Есть свидетельства того, что эти мягкие ценности становятся все более важными в эпоху цифровой атомизации.

Исследование отчетов компании Glassdoor LLC, проведенное Фанишем Пуранамом из бизнес-школы INSEAD, показало, что самое важное, чего хотят сотрудники, — это чувство общности («коллегиальность» и «связность» в опросах).

Исследование World Values ​​Survey показало, что люди всех возрастов все больше ценят автономию в принятии решений (т. е. отсутствие указаний, что делать со стороны удаленных менеджеров).

Искушение

Но смогут ли компании устоять перед искушением сорвать низко висящий плод, даже если он гнилой?

Гуру менеджмента предсказывают, что цифровая эпоха откроет новую эру венчурного капитализма: претенденты встряхнут устоявшиеся фирмы, и они отреагируют отказом от посредничества.

Триумф

В новом издании «Хуманократии» Гэри Хэмел и Мишель Занини показывают, что мы получили прямо противоположное — триумф управления сверху вниз. Число людей, классифицируемых как «менеджеры» или «администраторы», удвоилось с 1983 по 2024 год, хотя остальная часть рабочей силы увеличилась на 40%.

Доля американских сотрудников, работающих в компаниях с численностью более 5000 человек, выросла с 28,8% в 1987 году до 36,4% в 2021 году. Результат усиления бюрократии: 51% американских сотрудников говорят, что они не вовлечены в свою работу, а 16% говорят, что они «активно незаинтересованы».

Повторение

До сих пор эта закономерность повторялась с искусственным интеллектом.

Компании, которые взяли на себя инициативу — платформенные капиталисты, такие как Uber Technologies Inc., и цифровые гиганты, такие как Amazon — неизменно использовали технологии для создания паноптикумов.

Платформенные компании пообещали предоставить работникам больше контроля над своей жизнью. На самом деле рабочие жалуются, что каждое их движение отслеживается алгоритмами, и они даже не могут пожаловаться своим коллегам.

Темп

Amazon преследуют обвинения в бессердечном менеджменте, несмотря на то, что он платит зарплату выше средней.

Темп работы может быть непрестанным: исследование 2020 года показало, что работники складов Amazon получают почти в два раза больше серьезных травм, чем в среднем по отрасли.

Но еще более обескураживающим является наблюдение за каждой мелочью вашей повседневной жизни, включая время, которое вы проводите в туалете.

Шпионаж

Подобные жалобы возникают везде, где применяются алгоритмы. Водители грузовиков жалуются, что их работодатели используют инструменты отслеживания на основе искусственного интеллекта, чтобы шпионить за ними.

Работники предприятий быстрого питания жалуются, что их графики определяются алгоритмами, измеряющими спрос, а не такими условностями, как обычные рабочие часы.

Обзор 172 научных работ по «алгоритмическому управлению», проведенный в 2024 году, показал, что больше всего раздражает сотрудников то, что алгоритмы знают о них почти все, а они ничего не знают об алгоритмах.

Автономия

Возможно, есть предел вашей автономии в предоставлении услуг такси или расстановке боксов. Но алгоритмическое управление внедряется в профессиональные услуги, в которых традиционно упор делается на самоуправление и самосовершенствование.

Та же картина повторяется. Компании осуществляют все более детальный контроль над сотрудниками: они могут измерять количество нажатий клавиш в минуту, узнавать, насколько вы «коллективны» в беседах Zoom, и собирать десятки различных показателей производительности для определения вашей оплаты.

Компании распространяют автоматизацию на интимные человеческие суждения. JPMorgan Chase & Co., которая стала пионером в использовании ИИ в банковском секторе с оборотом в 2 миллиарда долларов в год, позволяет менеджерам использовать ИИ для составления оценок эффективности.

Сопротивление

Есть некоторые искры сопротивления. Молодые работники могут голосовать своим присутствием, выбирая компании, которые используют ИИ, чтобы расширить их возможности, а не превращать их в винтики в машине. Некоторые компании осознают опасность, например, автоматизации стартовых позиций, которые обеспечивают вам будущих звезд.

Тем не менее, гонка за внедрением ИИ идет настолько быстро, а FOMO настолько всепоглощающе, что компании, одержимые стремлением достичь эталонных показателей, забывают о таких тонких вещах, как креативность.

А управление на основе искусственного интеллекта самоукрепляется: чем больше умных машин приходит к власти, тем больше атрофируются навыки и исчезает самоуправление, создавая еще больший спрос на умные машины.

Вокруг нас смыкаются стены Паноптикума – и взгляд менеджеров становится все более проницательным и менее проницательным.