Каково текущее состояние и прогресс цифровой трансформации в банковском секторе Болгарии; каково значение клиентского опыта для доходов банков и как они это воспринимают; в какой степени все процессы в болгарских банках оцифрованы; Каков прогресс в предоставлении таких услуг, как открытие онлайн-счетов, среди крупнейших банков страны? Он обсудил эти и другие вопросы Николай Стойковпродуктовый стратег и основатель Axiomy, на панели «Пользовательский опыт и дизайн интерфейсов», часть мероприятия Банковское дело сегодняорганизованный Investor Media Group.
Стойков раскрыл ключевые аспекты цифровой трансформации в банковском секторе Болгарии и отметил, что банки осознают важность хорошего клиентского опыта для получения доходов, но в плане цифровизации и построения комплексных процессов еще многое остается желать лучшего. Однако семь из десяти крупнейших по размеру активов банков Болгарии предлагают открытие счетов онлайн, что является значительным достижением.
Стойков характеризует болгарского покупателя как динамичного, подчеркивая богатый состав населения. Болгары привыкли к индивидуальному подходу и относительно консервативны в вопросах кредитования. Это означает, что банки должны адаптировать свои услуги к конкретным потребностям и предпочтениям местного рынка.
Данные играют решающую роль в проектировании услуг. По словам Стойкова, данные необходимо собрать и проанализировать, прежде чем приступать к проектированию. Это позволяет банкам понимать поведение потребителей и адаптировать дизайн своих услуг к их потребностям.
По мнению Стойкова, только дизайн не может решить проблему оттока клиентов. Выбор финтех-сервиса определяется не только одним фактором, он категоричен. Скорее, финтех-компании заполняют пробелы в банковском секторе и служат «маленьким костылем» для традиционных банков.
Доверие имеет решающее значение в банковском секторе. Стойков подчеркивает, что доверие строится на безопасности пользовательского опыта и четком представлении информации. Интерфейс должен быть простым для понимания, даже если финансовое учреждение проверенное и безопасное. Сложность интерфейса может отпугнуть пользователей, добавляет эксперт.
Стойков считает, что банки интересуют не столько способы привлечения клиентов, сколько результаты. Именно здесь на помощь приходят финтех-компании, которые могут предложить инновационные решения и помочь банкам достичь своих целей.
Стойков непреклонен в том, что безопасность имеет первостепенное значение, но она не должна достигаться в ущерб удобству пользователей. По его словам, потребители «доверяют там, где им легко понять, что происходит». Понимание ведет к доверию, а доверие является основой успешных отношений между банками и их клиентами.
Генеральный партнер Banking Today: Почтовый банк
Главный партнер: Объединенный болгарский банк, МФГ, Болгарско-Американский кредитный банк
Партнер: Адастра, Аксиомия, Фонд фондов
При поддержке: Девин, HitMax, shopgladen.bg, MANCHINI, Angel’s Estate, DIKA, White Bite Catering
Институциональные партнеры: Ассоциация банков Болгарии, Болгарская ассоциация финансовых технологий, Комиссия финансового надзора, Ассоциация промышленного капитала Болгарии, Болгарско-испанская торговая палата
Информационные партнеры в программе «Банковское дело сегодня 2026» участвуют Bloomberg TV Bulgaria, Dnes.bg, «Банкир», Dir.bg и See News.
Каждая новость – это актив, следите за Investor.bg и в .
