Торговцы в Болгарии, независимо от того, работают они онлайн или нет, сталкиваются с рядом проблем, но у них также появляются новые возможности для развития, учитывая вступление страны в еврозону, введение евро, принятие новых подходов в маркетинге и платежах, а также в логистике. К таким выводам пришли участники Investor Meet — дискуссионной панели, посвященной торговле в нашей стране.
Большой вопрос – евро
Что касается основных проблем, с которыми сталкиваются ритейлеры в связи со вступлением Болгарии в еврозону, финансовый директор Kaufland Цветомир Узунов выделяет всего четыре.
Прежде всего, это проблема доверия и понимания этого перехода. Узунов уверен, что ритейлеры играют важную роль в построении этого доверия, поэтому активно готовятся к переходному периоду.
Во-вторых, это логистическая проблема обычных магазинов, особенно крупных магазинов, где происходит процесс перемещения тонн денег внутрь и наружу, чтобы обеспечить плавный и плавный переход для граждан.
Третья задача, по мнению Узунова, чисто техническая — «адаптация большого количества систем» к работе в новых условиях. И последнее, но не менее важное – это подготовка людей. «Мы вкладываем тысячи часов в их обучение, чтобы они могли помочь гражданам в этом процессе», — отмечает он.
По его словам, самое сложное из четырех – завоевать доверие граждан. «Несомненно, январь будет более трудным месяцем для всех», — также прокомментировал он, подчеркнув, что инвестиции Kaufland Bulgaria превысят 10 миллионов левов, наиболее значительная часть которых пойдет на техническую подготовку систем.
Постоянный возврат заказов
В то же время в онлайн-торговле наблюдается рост возвратов заказов, что также является проблемой для бизнеса. Несмотря на усилия по сокращению выбросов углекислого газа в электронной коммерции и внедрению более экологичных методов, возврат заказов продолжается в полную силу.
«В какой-то степени это связано и с политикой самих ритейлеров. В течение многих лет их основной коммуникацией было то, что возврат бесплатный и люди могут заказывать так, как им заблагорассудится», — прокомментировал директор по маркетингу «Спорт Депо» Иво Тодоров. «С юридической точки зрения проблем на самом деле нет, но такое увеличение нормы возврата повышает цену для всех».
По его словам, скачок возвратов товаров обусловлен также ростом электронной коммерции, которая существенно изменилась и получила развитие в последние годы.
«По мере увеличения объемов это нормально, что количество отложенных заказов немного увеличивается», — говорит он.
По словам Тодорова, долгие годы бесплатная доставка и бесплатный возврат пропагандировались как основные средства увеличения продаж, но это «понемногу начало играть с торговцами плохую шутку».
«Они начали повышать пороги бесплатной доставки», — говорит он, добавляя, что по данным Болгарской ассоциации электронной коммерции, доля возвратов в Болгарии составляет 7,99%, хотя в отдельных отраслях есть существенные различия в доходах.
Новые варианты оплаты
«Возвратные заказы можно аннулировать, если товар оплачен заранее», — добавила Майя Ангелова, директор направления «Безопасные платежные решения» ДСК Банка. «На Западе практически нет возможности наложенного платежа. Есть даже страны, где эта опция вообще исключена», — отмечает она.
Когда дело касается электронной коммерции, потребитель в первую очередь хочет, чтобы все делалось очень быстро и легко. Именно поэтому ДСК Банк работает над пилотным проектом со стартапом по новой технологии SelfiPay. Как следует из названия, идея состоит в том, чтобы пользователь мог мгновенно совершать платежи, используя биометрические данные, в данном случае свое лицо.
«Selfipay — это новая технология, которой еще предстоит развиваться на европейском рынке. Она уже вышла в США и Китай. Пользователи, которые уже привыкли платить с помощью Apple Pay, Google Pay, идентифицируют себя с помощью биометрии — по лицу, по отпечатку пальца. Они захотят следующей эволюции в этом направлении. В какой-то момент они не захотят носить с собой телефон или карту лояльности, например, при посещении спортзала», — прокомментировала Ангелова.
Идея технологии заключается в том, что при предварительной регистрации необходимые биометрические данные сохраняются путем считывания ряда вертикалей на лице. За этими данными стоит платежная карта пользователя, который затем сможет оплатить только лично.
«Наш фокус — на расширении сети. Сейчас мы устанавливаем эту технологию в локациях двух крупных ритейлеров, связанных с техникой, но у нас есть и такие, которые работают в сфере косметики и моды», — отметила Ангелова.
Больше гибкости в поставках
Гибкость требуется не только в платежах, но и в поставках. Поэтому не случайно в последнее время использование банкоматов становится все более популярным.
«Тенденция такова, что установка торговых автоматов становится все более заметной в стране», — комментирует директор по продажам BOX NOW Bulgaria Лачезар Тончев. «Причина в том, что для самих курьеров это оптимизирует расходы и приносит больше удовлетворенных конечных клиентов», — прокомментировал он.
По словам Тончева, обслуживание на автомате связано с тем преимуществом, что пользователь может забрать свою посылку в любой момент, без необходимости учитывать часы работы конкретного офиса или находиться по заранее указанному домашнему адресу в определенное время.
В то же время машины могут решить проблемы с невостребованными и возвращенными грузами, сказал Тончев. По его словам, одной из больших проблем интернет-торговцев является стоимость доставки, которую во многих случаях им приходится субсидировать.
«Это означает, что им придется либо каким-то образом заложить стоимость доставки в сам продукт, либо им придется потреблять свою собственную прибыль из своей прибыли, чтобы конечный покупатель мог получить доставку бесплатно», — прокомментировал он. В этом как раз помогает доставка до торгового автомата. Затраты как на курьерскую службу, так и на интернет-магазин меньше.»
Это помогает не только увеличить прибыль продавца, но и увеличить количество отправлений, проходящих через эту курьерскую службу, добавил он.
Каковы ожидания компаний от Черной пятницы, как искусственный интеллект влияет на онлайн-торговлю и какие еще возможности открываются перед бизнесом, можно узнать из видео.
Каждая новость – это актив, следите за Investor.bg и в .
