Кристиан Пеняшки пришел в Minimart, когда в сети было всего 10 магазинов. Более 300 сайтов позже управлялись командой по отбору партнеров.
Его предыдущий опыт работы имеется в неправительственном секторе, а также в ряде международных компаний, где он занимал различные должности.
Рассказываем с ним о том, какой идеальный «партнер» для Минимарта, каковы его ключевые качества и как искусственный интеллект помогает в выборе.
— Господин Пеняшки, как старший менеджер по подбору персонала в отделе кадров компании «Минимарт», на чем вы сосредоточены в первую очередь и как подбор персонала влияет как в условиях быстрого, но ответственного роста, так и на построение устойчивой бизнес-модели?
Минимарт основан на характерной для болгарской розничной бизнес-модели, в которой мы заключаем договор с предпринимателями, которые управляют нашими магазинами — не как сотрудники, а как наши партнеры. Более 75% сайтов управляются семьями по договору управления, по которому мы делим процент от оборота и прибыли их магазина. Многие из них берут на себя ответственность за развитие нескольких магазинов.
Для меня, как для старшего менеджера по подбору персонала в отделе кадров Minimart, основной задачей является создание и поддержание сообщества мотивированных людей, обладающих предпринимательским духом. Наша роль изменилась – мы уже не просто «нанимаем», а подбираем людей с проактивным мышлением, которые не ждут указаний, а сами вызывают положительные изменения в себе и других, а также в своем окружении. Хороший сервис и гостеприимство на наших объектах, которые демонстрируют партнеры, являются двигателем нашего успешного развития. Цель состоит в том, чтобы построить структуру, которая была бы одновременно стабильной и достаточно динамичной.
— Не могли бы вы рассказать нам, что такое «партнер» Минимарта?
Для нас «партнер» — это звание, заработанное упорством и упорным трудом. Это человек, который полностью предан и предан своему объекту и местному сообществу, каждый день укрепляя доверие клиентов. Партнерство с Minimart означает общее видение успеха: мы предоставляем ресурсы, а партнер привносит предпринимательский дух и индивидуальный подход. Эта модель позволяет нам быть ближе к людям, сохраняя аутентичность районного магазина, поддерживаемую масштабом крупной сети.
— Каков профиль «идеального партнера» и как вы его узнаете?
Идеальный партнер — это тот, для кого развитие является естественным состоянием и кто умеет учиться на ходу. Мы ищем предпринимателей, которые превращают проблемы в возможности и не боятся динамичной среды, в которой мы работаем. В Минимарт мы выстроили успешный алгоритм, с помощью которого в 3 этапа нам удается отобрать подходящих нам партнеров. Если кандидат показывает, что он может мыслить нестандартно и действовать быстро, не теряя направления, у него есть ДНК нашего бренда. Идеальный для нас партнер обладает способностями, знаниями и навыками управления более чем двумя объектами.
— Чем «Минимарт» привлекателен для партнеров?
Минимарт привлекателен тем, что предлагает баланс между проверенной бизнес-моделью и свободой инициативы. Мы предоставляем ноу-хау и технологии, которые минимизируют риск, но оставляют нашим партнерам поле самовыражения в различных областях – обучение новых партнеров, управление более чем одним объектом и т. д. Возможность расти вместе с организацией, которая ценит смелые решения и быструю адаптацию, является сильным мотиватором для людей с предпринимательским духом. Мы инвестируем в успех наших партнеров, поскольку считаем, что рост — это общий процесс.
— Какие ключевые качества вы ищете в партнерах?
Мы ищем три основных качества: способность создавать команду и управлять ею, быть гибкими и быть примером хорошего обслуживания. Для нас важно, чтобы партнер был не просто оператором, а двигателем, который делится знаниями и идеями, помогая всей организации двигаться вперед. Устойчивость нашей бизнес-модели зависит от людей, которые успешно формируют сильную и сплоченную команду с высоким уровнем сервиса.
— Как вы интегрируете решения искусственного интеллекта в процессы подбора персонала и как они поддерживают работу команды по подбору персонала, не заменяя человеческое суждение?
Мы интегрируем решения искусственного интеллекта для оптимизации административной части отбора и увеличения скорости обработки информации. Это позволяет нам оперативно учиться на больших наборах данных и улучшать критерии отбора в режиме реального времени. Однако технологии лишь закладывают основу — они дают нам «свободу» проводить больше времени в прямом контакте с кандидатами. ИИ не может чувствовать личную мотивацию или лидерский потенциал, поэтому человеческое суждение остается на переднем крае принятия окончательных решений.
— Каковы основные риски при использовании ИИ при подборе персонала и насколько «Минимарт» ответственно ими управляет?
Основной риск заключается в том, что алгоритмы создают слишком ограничительные рамки, исключающие таланты. Отбор по-прежнему является чисто человеческой деятельностью, которая не может управляться заранее заданными «сценариями». Защита данных и этическое использование ИИ являются частью нашей корпоративной ответственности, поэтому использование ИИ ориентировано на создание программ для создания этих наборов данных, а также расчета и визуализации статистики, типов и т. д.
— Как вы думаете, где проходит грань между автоматизацией и человеческим суждением при подборе персонала?
Граница – это то, где начинается оценка наших кандидатов и соответствие ценностям компании. ИИ может измерить текущие навыки, но только человек может распознать искру проактивности и желания учиться, которые являются для нас ключевыми. Мы автоматизируем процессы для достижения темпов, необходимых на рынке, но оставляем суть выбора в руках человека. Окончательное решение всегда зависит от того, будет ли кандидат отстаивать наши цели с той же страстью, что и мы.
— Как Минимарт способствует развитию болгарской экономики, помимо прямых рабочих мест?
В первую очередь Минимарт создает и обучает сообщество предпринимателей. Это само по себе приводит к усилению конкурентной среды, что способствует развитию экономики. Мы предоставляем нашим партнерам возможность работать со своими родственниками и друзьями, что радикально отличается от стандартной занятости.
Однако важно отметить, что мы создали более 1300 рабочих мест.
